ARX оголосила про 26 інклюзивних офісів у 19 містах, доступні від Ужгорода й Луцька до Дніпра й Запоріжжя. Компанія також описала інфраструктурні й сервісні рішення та запустила опитування для ветеранів і людей з інвалідністю.
Методичні вимоги до доступності
У липні 2024 року Національний банк схвалив Методичні рекомендації з правил інклюзивного надання фінансових послуг, які прописують конкретні технічні параметри: поріг на вході не більше 2 см, ширина дверей від 90 см, ухил пандуса не більше 1:12, тримачі для милиць у зоні очікування та відеозвʼязок із перекладачем жестової мови. Окремо йдеться про онлайн-канали: через сайт чи застосунок клієнт має отримувати ті самі послуги, що й в офісі.
За даними Міністерства соціальної політики, від початку повномасштабної війни кількість людей з інвалідністю в Україні зросла приблизно на 600 тисяч. Регулятор у рекомендаціях використовує термін «маломобільні групи населення», до якого відносять також літніх людей і клієнтів із тимчасовими травмами.
Кількість офісів і дистанційні сервіси ARX
ARX має 26 інклюзивних офісів у 19 містах, вісім із них працюють у Києві, зокрема Київська регіональна дирекція на вул. Борисоглібській, 13. На сайті компанія опублікувала карту цих офісів з адресами, графіком і телефонами.
Для клієнтів, яким складно добратися, ARX пропонує дистанційні альтернативи: автоматизовані процеси, оформлення автоцивілки, «Зеленої картки» й туристичного страхування на сайті за 5 хвилин, керування договорами в застосунку MyARX, цілодобовий контакт-центр та робота в Telegram, Viber і Facebook.
Навчання персоналу та опитування ветеранів
ARX зазначає, що технічне облаштування офісів — пандус і широкі двері — виявилися порівняно простими, тоді як робота з персоналом складніша. Методичні рекомендації НБУ окремо описують правила обслуговування клієнтів з порушенням зору: зачитати документ від заголовка до дати без коментарів або надати копію шрифтом від 16 пунктів і переконатися, що людина все зрозуміла.
Компанія запустила анонімне анкетування серед ветеранів і ветеранок, військовослужбовців ЗСУ, членів їхніх родин та людей з інвалідністю. Анкета охоплює оцінку останньої страхової послуги, можливість оформлення онлайн, доступність сайту та офісу; відповіді використовуються лише в узагальненому вигляді.
