ARX объявила о 26 инклюзивных офисах в 19 городах, доступных от Ужгорода и Луцка до Днепра и Запорожья. Компания также описала инфраструктурные и сервисные решения и запустила опрос для ветеранов и людей с инвалидностью.
Методические требования к доступности
В июле 2024 года Национальный банк Украины утвердил Методические рекомендации по правилам инклюзивного предоставления финансовых услуг, которые прописывают конкретные технические параметры: порог у входа не более 2 см, ширина дверей от 90 см, уклон пандуса не более 1:12, держатели для костылей в зоне ожидания и видеосвязь с переводчиком жестового языка. Отдельно говорится об онлайн-каналах: через сайт или приложение клиент должен получать те же услуги, что и в офисе.
По данным Министерства социальной политики Украины, с начала полномасштабной войны количество людей с инвалидностью в Украине увеличилось примерно на 600 тысяч. Регулятор в рекомендациях использует термин «маломобильные группы населения», к которому относятся также пожилые люди и клиенты с временными травмами.
Количество офисов и дистанционные сервисы ARX
ARX имеет 26 инклюзивных офисов в 19 городах, 8 из них работают в Киеве, в том числе Киевская региональная дирекция на ул. Борисоглебская, 13. На сайте компания опубликовала карту этих офисов с адресами, графиком и телефонами.
Для клиентов, которым сложно добраться, ARX предлагает дистанционные альтернативы: автоматизированные процессы, оформление автоцивилки, «Зеленой карты» и туристического страхования на сайте за 5 минут, управление договорами в приложении MyARX, круглосуточный контакт-центр и работа в Telegram, Viber и Facebook.
Обучение персонала и опрос ветеранов
ARX отмечает, что техническое обустройство офисов — пандус и широкие двери — оказалось относительно простым, тогда как работа с персоналом сложнее. Методические рекомендации НБУ отдельно описывают правила обслуживания клиентов с нарушением зрения: прочитать документ от заголовка до даты без комментариев или предоставить копию шрифтом от 16 пунктов и убедиться, что человек всё понял.
Компания запустила анонимное анкетирование среди ветеранов и ветеранок, военнослужащих ВСУ, членов их семей и людей с инвалидностью. Анкета охватывает оценку последней страховой услуги, возможность оформления онлайн, доступность сайта и офиса; ответы используются только в обобщённом виде.
