Microsoft заявила, что 12 ноября масштабный сбой в сервисах Microsoft 365 парализовал работу офисов, школ и государственных учреждений в разных странах. Сбои продолжались более 12 часов и затронули электронную почту Outlook, корпоративный мессенджер Teams, SharePoint и Copilot.
Масштаб проблем и продолжительность
Сбои начались днем 12 ноября по восточному времени США и продолжались более 12 часов. На пике количество сообщений о проблемах с Outlook в мире приблизилось к 140 тыс., в США отдельно зафиксировали почти 130 тыс.
Сбой выходил за рамки типичной неисправности почтового сервиса: он затронул государственные информационные системы, авиакомпании, финансовые учреждения, страховые компании и международный бизнес. Часть организаций столкнулась с существенными осложнениями в повседневных операциях.
Причина сбоев в инфраструктуре
Проблемы возникли из‑за неожиданной недоступности части серверов инфраструктуры, что вызвало рост нагрузки на остальные системы и ошибки подключения к платформе Exchange Online и связанным сервисам. Компания перезапускала серверы и перераспределяла трафик между компонентами инфраструктуры.
После возвращения некоторых серверов в работу часть из них снова переставала отвечать на запросы пользователей, из‑за чего восстановление требовало дополнительных действий. Признаков злонамеренной активности, которая могла бы вызвать сбой, не обнаружено.
Последствия для бизнеса, госструктур и пользователей
Сбои повлияли на работу школ, предприятий и медицинских учреждений в Австралии, приводили к остановке учебного процесса в некоторых отдалённых учебных заведениях и затрудняли получение заказов и выставление счетов у предприятий. В Японии правительство зафиксировало влияние на государственную IT‑инфраструктуру, в США сбой осложнил работу компаний и некоторых государственных структур.
В финансовом секторе одна из тайваньских компаний подтверждала торговые операции факсом, другая отменила операцию по выкупу облигаций. Британская страховая компания Aviva готовила резервные сценарии для отчетных конференций, датская логистическая группа Maersk предупредила о задержках электронных сообщений, а OpenAI и Anthropic ощутили влияние через интеграции с инфраструктурой Microsoft.
Восстановление сервисов и ситуация в Украине
В течение ночи с 12 на 13 ноября компания несколько раз предоставляла информацию о попытках восстановить работу систем: первые перезапуски давали положительный эффект, но после возвращения нагрузки часть серверов снова становилась недоступной. Позже более широкое применение исправлений показало признаки стабилизации, однако полное восстановление требовало времени.
В Украине сбои почувствовали пользователи: по состоянию на 8:30 13 ноября среди сообщений о проблемах с Microsoft 365 37% касались входа в систему, 30% - работы приложений, ещё 20% - сохранения и синхронизации данных. Инцидент назвали одним из масштабнейших сбоев Microsoft 365 за последнее время.
