На конференції FinRetail-2026 учасники дискусії обговорили, як штучний інтелект змінює поведінку споживачів і що бізнесу робити, щоб потрапити в рекомендації.
Кирило Тепляков, Chief Product Officer Prom.ua, зазначив, що “понад 50% трафіку, який бачить платформа, генерують не люди, а боти ШІ-моделей”. За його словами, 35 % українців принаймні раз зверталися до штучного інтелекту. “Ми багато інвестуємо в те, щоб різні ШІ-моделі нас розуміли: про що наш сайт та що ми можемо порекомендувати нашим клієнтам”, — сказав Тепляков.
Сергій Грабчак, директор з маркетингу Ощадбанк, розповів, що сам звертався до ШІ, аби обрати преміальну картку, і серед рекомендацій була пропозиція його банку. Він пояснив, що з кредитами та депозитами ситуація складніша через вимоги до клієнтів і обмеження під час оформлення.
“Є такі важливі елементи, як довіра, безпека та спроможність. І на це не вплине жоден інструмент ШІ”, — зазначив Грабчак.
Олексій Бабич, директор з маркетингу UPG, підкреслив емоційну складову вибору: коли споживач має багато АЗС, вирішальними стають упізнаваність бренду і досвід. “Чим частіше ми йому про це нагадуємо, тим краще ми його схиляємо до майбутнього вибору”, — сказав Бабич.
Григорій Хроненко, Industry Manager, Tech & Retail у Google, порадив орієнтуватися на якість пошукової оптимізації: унікальний контент, корисність інформації та її різноманітне подання, зокрема візуальними матеріалами. “Всі ті правила, які лежать в основі SEO, притаманні й ШІ-системам”, — зазначив Хроненко.
За його словами, Google тестує Universal Commerce Protocol — протокол для полегшення взаємодії ШІ-систем із торговельними сервісами та даними про товари, тому бізнесу варто працювати з якісними, структурованими й актуальними даними.
Учасники дискусії радять поєднувати роботу з ШІ та традиційний маркетинг: адаптувати сайт під пошукові системи і ШІ-моделі, публікувати унікальний та корисний контент, чітко описувати переваги продуктів, актуалізувати ціни й умови та структурувати інформацію.
Компаніям також радять відстежувати, звідки приходять клієнти і які канали приводять до покупок. Для банків — спрощувати оформлення продуктів, підтримувати довіру і прозоро пояснювати умови. Для ритейлу — поєднувати конкурентні ціни з зручністю, якістю сервісу та послідовною комунікацією з аудиторією.
Окремо учасники звернули увагу на програми лояльності й прямі канали комунікації: персональні пропозиції та якісний клієнтський досвід як причини повертатися до бренду.
“Лояльність нікуди не поділася, ШІ може проаналізувати інформацію та підказати, де купити, але бренд, якість, відносини з клієнтом дають причину сказати: я хочу купити саме у вас”, — наголосила Марина Авдєєва, співвласниця «Арсенал Страхування» та засновниця Easy Peasy Insurtech.
