Довідку ВПО можна оформити онлайн у застосунку Дія або особисто в ЦНАП чи управлінні соціального захисту за місцем фактичного проживання. Послуга безоплатна, а при зверненні з паспортом, де є відмітка про реєстрацію на території бойових дій чи окупації, документ видають у день подання заяви.
З 22 жовтня 2026 року діє Закон №4924-IX «Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб». Відтепер облік підтверджує витяг з Єдиної інформаційної бази даних про ВПО, але довідки, видані раніше, залишаються чинними й обмінювати їх не потрібно.
Хто може отримати довідку ВПО
Підстави для взяття на облік
Статус ВПО надають громадянам України, іноземцям та особам без громадянства, які законно перебувають в Україні і були змушені залишити місце проживання через збройну агресію, окупацію, бойові дії або надзвичайні ситуації. Ключова умова полягає в тому, що попереднє місце проживання розташоване на території, де велися або ведуться бойові дії, чи на тимчасово окупованій території.
Облік ведуть за фактичним місцем проживання в Україні. Тому оформити довідку з-за кордону не вийде, адже для онлайн-заяви застосунок перевіряє геолокацію, а для паперової заяви потрібно прийти до органу соцзахисту чи ЦНАП особисто або через законного представника.
Документи для оформлення
Перелік документів залежить від каналу подання. Для звернення в ЦНАП або соцзахист зазвичай потрібні:
- заява про взяття на облік, яку заповнюють на місці;
- паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу і громадянство чи спеціальний статус;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків;
- свідоцтва про народження дітей і документи, що підтверджують родинний зв’язок;
- докази проживання на території, яку довелося залишити, якщо в паспорті немає відмітки про реєстрацію там, наприклад трудова книжка, документ про право власності на житло, медичні довідки, військовий квиток, фото чи відео.
Для заяви в застосунку Дія потрібні ID-картка або закордонний біометричний паспорт, а також РНОКПП, які вже підтягнуті в профіль. Власники паспорта-книжечки онлайн-послугою скористатися не можуть і звертаються офлайн.
Особливості для дітей
Довідку на дитину до 14 років оформлює один з батьків, а в Дії для цього свідоцтво про народження має відображатися в профілі заявника. Дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування, ставить на облік опікун, піклувальник, керівник закладу, де дитина перебуває, або представник органу опіки.
Закон №4924-IX уточнив, що дитина, яка народилася після переміщення батьків, сама не вважається ВПО, проте держава враховує її народження під час підтримки сім’ї. Діти, які отримали довідки до 22 жовтня 2026 року, свій статус зберігають.
Оформлення довідки в Дії
Заповнення заяви
Онлайн-послуга доступна в застосунку для громадян від 14 років. Порядок дій виглядає так:
- відкрийте розділ «Послуги» і оберіть «Отримати статус ВПО»;
- перевірте персональні дані, підтягнуті з реєстрів, і вкажіть адресу фактичного проживання;
- підтвердьте місцеперебування через геолокацію телефона;
- додайте дітей, якщо їхні свідоцтва є у вашому профілі, або оберіть оформлення без неповнолітніх;
- за потреби увімкніть опцію «Хочу отримувати допомогу» і вкажіть рахунок для зарахування коштів;
- підпишіть заяву і надішліть її.
Підписання
Заяву підписують Дія.Підписом, який створюють прямо в застосунку з перевіркою фото обличчя. Окремий ключ з банку не потрібен, а підпис має силу власноручного.
Отримання електронної довідки
Після обробки заяви документ з’являється в розділі «Документи» поруч з паспортом. Його можна показати за місцем вимоги, поділитися ним або завантажити PDF для друку, а з 22 жовтня 2026 року такий документ має статус витягу з Єдиної бази даних про ВПО.
Паперова та електронна форми витягу мають однакову юридичну силу. Тому окремо роздруковувати документ для банку, школи чи медичного закладу зазвичай не потрібно.
Оформлення через ЦНАП або соцзахист
Подання паперових документів
Особисто заяву приймають ЦНАП, управління соціального захисту населення або уповноважена посадова особа виконавчого органу сільської чи селищної ради за фактичним місцем проживання. Цей канал підходить тим, хто має паспорт-книжечку, не має смартфона або виїхав з окупованої території без паспорта з потрібною відміткою.
Строки видачі
Якщо в паспорті є відмітка про реєстрацію на території, звідки людина виїхала, довідку видають у день звернення. Без такої відмітки заяву розглядають до 15 робочих днів, перевіряючи подані докази проживання.
Відмовити можуть, якщо немає обставин, що спричинили переміщення, або виявлено свідомо неправдиві відомості. Ще одна поширена причина відмови полягає в тому, що надані докази не підтверджують проживання на відповідній території.
Оформлення для недієздатних осіб
За недієздатну особу чи особу з обмеженою дієздатністю заяву подає законний представник, тобто опікун або піклувальник. Він пред’являє свій паспорт, документ про призначення опіки та документи особи, яку ставлять на облік.
Зміна адреси проживання
Як оновити адресу в Дії
Змінити адресу онлайн можна, якщо довідка вже є в застосунку. У меню довідки оберіть «Змінити адресу фактичного проживання», натисніть «Почати», вкажіть нову адресу і підтвердьте геолокацію, перебуваючи на новому місці. За даними Мінсоцполітики, заява обробляється до 15 хвилин, після чого дані в документі оновлюються.
Онлайн-зміна недоступна власникам паспорта-книжечки та частині людей, які отримали статус до 2022 року. Вони оновлюють адресу в ЦНАП або органі соцзахисту.
Вплив на допомогу на проживання
Закон №4924-IX зобов’язує переселенця повідомити про прибуття на нове місце або повернення додому протягом 30 календарних днів. Неактуальна адреса в базі є однією з типових причин зупинки допомоги на проживання за постановою №332, тож оновлювати дані краще одразу після переїзду.
Сам переїзд не скасовує права на виплату, якщо сім’я й надалі відповідає критеріям. Розмір допомоги у 2026 році становить 2 000 грн на дорослого і 3 000 грн на дитину чи особу з інвалідністю.
Переїзд в іншу громаду
Після переїзду переселенець вважається жителем громади, де перебуває на обліку, тому саме там звертається по пільги, місце в садочку чи соціальні послуги. Якщо паралельно потрібне житло з фонду тимчасового проживання або місцева програма підтримки, заявку подають уже в новій громаді.
У таблиці зведено основні дії з довідкою та їхні наслідки. Строки наведено станом на середину жовтня 2026 року.
| Дія | Канал | Строк | Вплив на виплати |
|---|---|---|---|
| Оформлення довідки | Дія, ЦНАП, соцзахист | У день звернення; без відмітки в паспорті до 15 робочих днів | Можна одразу подати заяву на допомогу на проживання |
| Зміна адреси | Дія (до 15 хв), ЦНАП, соцзахист | Повідомити протягом 30 календарних днів | Виплата триває, якщо критерії виконуються |
| Скасування статусу | Дія (до 15 хв), ЦНАП, соцзахист | За заявою або за рішенням органу | Допомогу на проживання припиняють |
| Додавання дитини | Дія, ЦНАП, соцзахист | Разом з оформленням або окремою заявою | Допомога на дитину 3 000 грн за наявності права |
Скасування довідки ВПО
Коли довідку скасовують
Закон №4924-IX передбачає зняття з обліку без заяви в кількох випадках. До них належать виїзд на постійне проживання за кордон, перебування за межами України понад 90 днів поспіль або понад 180 днів сукупно протягом року, якщо немає поважних причин.
Інші підстави охоплюють свідомо неправдиві відомості, неповідомлення про повернення на попереднє місце проживання, набрання законної сили обвинувальним вироком за окремі злочини проти основ національної безпеки та смерть особи. Окремо закон називає відновлення умов для безпечного повернення, а детальний порядок зняття з обліку і перелік поважних причин має визначити Кабмін.
Як скасувати онлайн
Якщо ви повернулися додому, статус можна скасувати в Дії. Для цього в меню довідки оберіть «Скасувати статус ВПО», натисніть «Почати» і надішліть заяву, після чого документ зникне із застосунку орієнтовно за 15 хвилин.
Офлайн таку саму заяву подають у ЦНАП або управлінні соцзахисту. Якщо обставини згодом зміняться, наприклад громада знову опиниться під обстрілами, на облік можна стати повторно.
Наслідки для виплат і пільг
Після зняття з обліку припиняється допомога на проживання і доступ до програм, прив’язаних до статусу, зокрема компенсацій за безоплатне розміщення чи місць у фонді тимчасового житла. Пенсія, субсидія та допомоги на дітей від статусу не залежать і нараховуються на загальних підставах за місцем проживання.
Типові помилки та куди звертатися
Помилки, через які зупиняють виплати
Найчастіше проблеми виникають через несвоєчасне оновлення адреси та тривалі поїздки за кордон. Ще одна поширена помилка полягає в тому, що людина скасовує статус у Дії, не врахувавши, що разом з ним припиниться допомога на всю сім’ю.
Куди звертатися з питаннями
З питань обліку звертайтеся до управління соцзахисту або ЦНАП за місцем проживання, а з питань виплат до Пенсійного фонду за номером 0 800 503 753. Технічні збої в застосунку вирішує служба підтримки Дії, а рішення органу про відмову чи зняття з обліку можна оскаржити до суду.
Поширені запитання
Чи потрібно змінювати довідку ВПО при переїзді в межах міста?
Так, адреса в базі має відповідати фактичному місцю проживання, навіть якщо ви лише переїхали на іншу вулицю. Найпростіше оновити її в Дії через меню довідки, а повідомити про зміну закон вимагає протягом 30 календарних днів.
Чи можна оформити довідку ВПО, перебуваючи за кордоном?
Ні, облік ведуть за фактичним місцем проживання в Україні, а застосунок перевіряє геолокацію. Подати заяву можна після повернення, особисто в ЦНАП, соцзахисті або через Дію.
Що буде з виплатами, якщо скасувати довідку?
Допомогу на проживання для ВПО припинять, бо вона прив’язана саме до статусу. Пенсія, субсидія та інші соціальні виплати збережуться і надалі нараховуватимуться за загальними правилами.
Чи треба міняти стару довідку на витяг після 22 жовтня 2026 року?
Ні, довідки, видані до набрання чинності Законом №4924-IX, залишаються дійсними. Витяг з Єдиної бази даних можна отримати добровільно, а сама зміна форми документа не є підставою для втрати статусу чи виплат.
