Великі американські банки виявили сторонніх ШІ-агентів, які отримують доступ до рахунків клієнтів і в окремих випадках намагаються виконувати дії без вказівок користувачів. Morgan Stanley, JPMorgan і Citi вже почали обмежувати доступ таких інструментів на своїх платформах.
Які дії виконують агенти і які ризики
У разі здатності агента купувати товари або переказувати кошти, він може впливати на фінанси клієнта, зокрема на операції по картках і доступ до заощаджень. Банки не завжди можуть упевнено визначити, чи діє агент за дозволом власника рахунку, чи отримав несанкціонований доступ.
Зафіксовані випадки, коли агенти зверталися до банківських контакт-центрів або намагалися виконувати дії, які не відповідали інструкціям клієнтів. Більшість банків зараз вимагає, щоб люди входили у свої акаунти самостійно, навіть якщо передача облікових даних ШІ відбувається з дозволу користувача.
Заходи банків і обмеження доступу
Morgan Stanley вже почав блокувати сторонніх агентів, а JPMorgan, Bank of America та Citi обмежують їхню роботу на своїх платформах. Представник Morgan Stanley заявив: “банк не виявляв випадків доступу до своїх платформ з боку неконтрольованих ШІ-агентів.”
Частина банків дозволяє або планує дозволити агентам лише переглядати фінансову інформацію без можливості проводити операції; такий доступ уже використовують сторонні сервіси, зокрема Quicken для ведення бюджету. У Chase нагадали клієнтам: “не слід передавати іншим свої логіни та паролі.”
Банки готують посилення захисту й плани швидкого відновлення доступу до рахунків на випадок серйозних інцидентів, водночас визнаючи, що клієнти, ймовірно, й надалі захочуть користуватися ШІ-помічниками.
