По данным Национального банка Украины (НБУ), если банкомат списал средства с карты, но не выдал наличные, клиент должен обратиться в банк-эмитент для выяснения обстоятельств операции и возврата средств.
Когда и куда обращаться после неудачного снятия наличных
Если при снятии наличных банкомат списал сумму с счёта, но не выдал купюры, сначала нужно обратиться в банк, который выпустил карту. Не рекомендуется повторно пытаться снять ту же сумму, пока не выяснен статус предыдущей операции.
Банк-эмитент должен рассмотреть заявление клиента о спорной операции и установить обстоятельства её выполнения. Для этого банк может получать от эквайера информацию и документы, подтверждающие совершение операции.
Платежные квитанции и правила оформления операций с наличными
НБУ отмечает, что требования пункта 160 Положения № 164 относительно обязательных реквизитов квитанции платёжного терминала не распространяются на операции по снятию наличных со счёта с использованием платёжной карты. Такие операции регулируются другими нормативными требованиями.
В частности применяется Инструкция об порядке организации кассовой работы банками и проведении платежных операций поставщиками платёжных услуг в Украине, утверждённая постановлением Правления Национального банка Украины от 25 сентября 2018 года № 103. Национальный банк разграничивает операции перевода средств и операции с наличными, и оформление снятия наличных должно осуществляться в соответствии с правилами кассовой работы.
Какую информацию должен получить клиент и что должен сделать банк
В пункте 20 разъяснения НБУ указано, что банк-эмитент при рассмотрении заявления имеет право получать от эквайера информацию и документы, подтверждающие совершение операции. Банк обязан незамедлительно принять меры для получения всей информации о платёжной операции.
Предоставляемая информация должна быть бесплатной для клиента по результатам рассмотрения обращения. В разъяснении НБУ приведён перечень данных, которые в зависимости от вида операции могут помочь её идентифицировать.
