За даними НБУ, якщо банкомат списав кошти з картки, але не видав готівку, клієнт має звернутися до банку-емітента для з’ясування обставин операції та повернення коштів.
Коли і куди звертатися після неуспішного зняття готівки
Якщо під час зняття готівки банкомат списав суму з рахунку, але не видав купюри, спочатку потрібно звернутися до банку, який випустив картку. Не рекомендується повторно намагатися зняти ту саму суму, доки не з’ясовано статус попередньої операції.
Банк-емітент має розглянути заяву клієнта про спірну операцію та з’ясувати обставини її виконання. Для цього банк може отримувати від еквайра інформацію і документи, що підтверджують здійснення операції.
Платіжні квитанції та правила оформлення операцій з готівкою
НБУ зазначає, що вимоги пункту 160 Положення № 164 щодо обов’язкових реквізитів квитанції платіжного термінала не поширюються на операції зі зняття готівки з рахунку з використанням платіжної картки. Такі операції регулюються іншими нормативними вимогами.
Зокрема, застосовується Інструкція про порядок організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні, затверджена постановою Правління НБУ від 25 вересня 2018 року № 103. Нацбанк розмежовує операції переказу коштів і операції з готівкою, і оформлення зняття готівки має відбуватися за правилами касової роботи.
Яку інформацію має отримати клієнт і що має зробити банк
У пункті 20 роз’яснення НБУ вказано, що банк-емітент під час розгляду заяви має право отримувати від еквайра інформацію та документи, які підтверджують здійснення операції. Банк зобов’язаний невідкладно вжити заходів для отримання усієї інформації про платіжну операцію.
Надана інформація має бути безкоштовною для клієнта за результатами розгляду звернення. У роз’ясненні НБУ наведено перелік даних, які залежно від виду операції можуть допомогти її ідентифікувати.
