По данным Starfin, если вы пропустили платёж по кредиту, следует сверить график и фактические оплаты и направить кредитору письменное обращение с деталями пропуска и конкретным предложением по оплате.
Как установить, какой платёж пропущен
Откройте договор и персональный график платежей, потому что очередной взнос, просроченная сумма и остаток кредита могут отличаться. Для клиентов Starfin есть пояснение,где проверить дату и сумму платежа.
Если средства были списаны с карты, проверьте зачисление, сохраните квитанцию и уточните статус перевода. Существует инструкция,что делать, если платёж не отображается, в обращении просите именно проверить операцию, потому что изменение графика отдельно этого не решает.
Какие факты и документы указать в обращении
В письме укажите номер договора, дату пропущенного взноса, сумму, причину задержки и конкретную просьбу. Для рассмотрения реструктуризации кредитная организация может запросить документы о причинах трудностей с погашением, например подтверждение задержки зарплаты.
Рассчитайте сумму, которую вы реально можете заплатить после расходов на жильё, еду и лечение, и прямо укажите дату поступления средств или отметьте, что дата неизвестна. Неполные прогнозы не стоит подавать как обещание; в обращении предлагайте сумму и дату, которым действительно будете придерживаться.
Как оформить обращение и что проверять после ответа
Тема письма должна содержать данные договора, а в самом тексте можно использовать ориентировочную форму:
По договору № [номер] от [дата] платёж [сумма] грн должен был быть внесён [дата]. Из‑за [обстоятельство] я не смог/смогла оплатить его вовремя. Прошу предоставить актуальный расчёт задолженности и рассмотреть возможность изменения графика. Могу предложить оплату [сумма] грн [дата]. Прошу сообщить доступные варианты, их общую стоимость и порядок оформления. Ответ прошу направить на [адрес]. Приложения: [перечень].
Отправляйте обращение официальными каналами кредитора, сохраняйте копию, приложения и подтверждения отправления и просите номер регистрации обращения. По общему правилу статьи 17 Закона о потребительском кредитовании реструктуризация происходит по согласованию кредитора и потребителя; если предложены новые условия, проверьте суммы, даты, дальнейшие начисления и момент вступления их в силу.
