За даними Starfin, якщо ви пропустили платіж за кредитом, слід звірити графік і фактичні оплати та надіслати кредитору письмове звернення з деталями пропуску й конкретною пропозицією щодо оплати.
Як встановити, який платіж пропущено
Відкрийте договір і персональний графік платежів, бо черговий внесок, прострочена сума та залишок кредиту можуть відрізнятися. Для клієнтів Starfin є пояснення,де перевірити дату й суму платежу.
Якщо кошти були списані з картки, перевірте зарахування, збережіть квитанцію і уточніть статус переказу. Існує інструкція,що робити, якщо платіж не відображається, у зверненні просіть саме перевірити операцію, бо зміну графіка окремо це не вирішує.
Які факти та документи вказати в зверненні
У листі вкажіть номер договору, дату пропущеного внеску, суму, причину затримки та конкретне прохання. Для розгляду реструктуризації фінансова установа може запросити документи про причини труднощів із погашенням, наприклад підтвердження затримки зарплати.
Порахуйте суму, яку можете реально сплатити після витрат на житло, їжу й лікування, і прямо вкажіть дату надходження коштів або зазначте, що дата невідома. Непевні прогнози не варто подавати як обіцянку, у зверненні пропонуйте суму й дату, яких справді дотримаєтесь.
Як оформити звернення і що перевіряти після відповіді
Тема листа має містити дані договору, а в самому тексті можна використовувати орієнтовну форму:
За договором № [номер] від [дата] платіж [сума] грн мав бути внесений [дата]. Через [обставина] я не зміг/змогла сплатити його вчасно. Прошу надати актуальний розрахунок заборгованості та розглянути можливість зміни графіка. Можу запропонувати сплату [сума] грн [дата]. Прошу повідомити доступні варіанти, їхню загальну вартість і порядок оформлення. Відповідь прошу надіслати на [адреса]. Додатки: [перелік].
Надсилайте звернення офіційними каналами кредитора, зберігайте копію, додатки та підтвердження відправлення і просіть номер реєстрації звернення. За загальним правилом статті 17 Закону про споживче кредитування реструктуризація відбувається за погодженням кредитора і споживача; якщо запропоновано нові умови, перевірте суми, дати, подальші нарахування та момент набрання ними чинності.
