Що змінює НКРЕКП у порядку відключень
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, роз’яснила нові підходи до відключення та відновлення електропостачання. Головна ідея змін полягає в тому, щоб зробити процес прозорішим для побутових споживачів і зменшити необґрунтовані витрати при відключеннях за борги.
Ключова норма встановлює поріг заборгованості, нижче якого споживач не має платити за відключення і повторне підключення. Окрім того, правила деталізують вимоги до попереджень, способів відключення, оформлення актів і термінів відновлення живлення після усунення причин відключення.
Механіка відключення і відновлення крок за кроком
Нижче пояснюється послідовність дій від моменту виникнення боргу до повернення електрики. Це допоможе зрозуміти коли і за що саме може знятися плата.
- Постачальник попереджає споживача про можливе відключення не пізніше ніж за 10 робочих днів до планованої дати проведення робіт.
- Якщо на момент оформлення попередження заборгованість була меншою за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб — наразі це 1664 грн — споживач не оплачує витрати на відключення та підключення.
- Оператор системи обирає технічно простий і найдешевший спосіб виконання робіт, якщо є доступ і це можливо дистанційно.
- Після усунення причин відключення споживач подає заяву про підключення, оплачує роботи якщо це передбачено правилами, і оператор має поновити живлення у встановлені строки.
Якщо після відключення оператор уточнює покази лічильника і виявляється, що реальний борг на момент відключення був меншим за вказаний поріг, споживач також не несе витрат на відключення та підключення. Аналогічно плата не стягується якщо відключення проведене з порушенням порядку, визначеного Правилами.
Як розраховуватиметься вартість робіт і коли вона зміниться
З 1 жовтня 2026 року оператори систем розподілу будуть визначати вартість відключення та підключення за єдиним механізмом. Ця вартість не може перевищувати граничну суму, розраховану відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії. На практиці вартість залежатиме від способу та складності робіт.
Орієнтовна середня гранична вартість однієї послуги становитиме без ПДВ. Наприклад, якщо відключення за заборгованість здійснювалося на лічильнику, сумарна вартість відключення та подальшого підключення орієнтовно становитиме 1020 грн без ПДВ. Для порівняння, до запровадження нового механізму в окремих операторів системи вартість таких робіт могла становити близько 5000 грн.
Вимоги до оператора під час виконання робіт
Оператор системи має обирати найменш складний та найдешевший спосіб виконання робіт коли це технічно можливо і є доступ до обладнання. Якщо відключення можна зробити дистанційно через лічильник, вартість не повинна включати непотрібні додаткові роботи чи техніку.
Важливо, що вартість послуги має покривати весь комплекс необхідних робіт. Оператор не може змушувати споживача окремо платити за додаткові послуги якщо вони дійсно потрібні для виконання відключення або підключення. Перелік таких послуг і їхні ціни мають бути опубліковані на офіційних вебсайтах операторів систем розподілу.
Після відключення оператор складає акт у двох примірниках. Якщо споживача не було на місці або відключення здійснено дистанційно чи підпис відмовлено, документ має бути направлений йому протягом трьох робочих днів поштою або засобами електронної комунікації, передбаченими договором.
Процедура відновлення електропостачання та терміни
Щоб повернути живлення, потрібно усунути причину відключення і звернутися із заявою про підключення. Якщо правила передбачають оплату робіт, споживач має сплатити відповідну суму. Рахунок на оплату повинен бути наданий протягом одного робочого дня з дня отримання заяви про відновлення електроживлення.
Якщо відключення ініційоване електропостачальником, то після усунення споживачем причин і виконання необхідних умов постачальник має протягом одного робочого дня передати оператору системи заяву на відновлення електроживлення. Після отримання повного пакета документів та оплати, оператор має відновити електропостачання згідно з правилами і технічними можливостями.
Що робити споживачу щоб уникнути зайвих проблем
Перш за все слід вчасно передавати фактичні покази лічильника. Це допомагає правильно визначати обсяг спожитої електричної енергії і зменшує ризик спорів щодо розміру заборгованості. Також варто уважно ставитися до попереджень про відключення і не ігнорувати кореспонденцію від постачальника чи оператора.
Якщо вам надійшло попередження про відключення, перевірте суму заборгованості на момент оформлення попередження. Якщо вона менша за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб — наразі це 1664 грн — витрати на відключення та підключення стягуватися не повинні. У випадку сумнівів звертайтеся до свого електропостачальника або оператора для отримання роз’яснень і копій документів.
