Украинцы, проживающие в Польше, могут столкнуться с блокировкой банковских карт или ограничением доступа к счетам. Причинами называют подозрительные операции, необходимость обновления документов или проверку происхождения средств.
Основные причины блокировки карт
Наиболее распространённые причины — подозрение на мошенничество, неоднократный неправильный ввод PIN-кода, потеря карты или необходимость проверки персональных данных клиента. Банк также может ограничить отдельные операции в ходе финансового мониторинга или на основании предусмотренных законодательством процедур.
Для граждан Украины отдельной причиной может стать необходимость актуализировать документы, в том числе после получения нового заграничного паспорта или карты вида на жительство. Истечение срока действия карты вида на жительство само по себе не означает автоматической блокировки счёта во всех польских банках.
Виды блокировки и восстановление доступа
В Польше различают два вида блокировки карт: временная блокировка (Blokada czasowa) — которую при определённых условиях можно снять через приложение или службу поддержки банка, и окончательная блокировка карты (Zastrzeżenie karty) — такую карту восстановить нельзя, и потребуется заказать новую. Если банк ограничил только карту, средства могут оставаться доступны через интернет-банкинг или отделение.
Если заблокирован сам счёт, проведение переводов и снятие наличных могут быть ограничены, и оформление новой карты не решит проблему. В первую очередь при блокировке нужно выяснить, что именно заблокировано: карту, мобильный банкинг или счёт.
Какие документы может потребовать банк
Для восстановления обслуживания финансовое учреждение может попросить предоставить действующий заграничный паспорт, карту вида на жительство, номер PESEL или подтверждение адреса проживания. При необходимости банк также может запросить документы о источниках дохода или происхождении средств.
- действующий заграничный паспорт
- карта вида на жительство
- номер PESEL
- подтверждение адреса проживания
Жалобы, сроки рассмотрения и предупреждение о мошенничестве
Если обращение в службу поддержки не помогло, клиент может подать официальную жалобу — рекламацию. С 13 февраля 2026 года польские финансовые учреждения обязаны принимать такие рекламации также в электронной форме, в частности по электронной почте или через доступные онлайн‑каналы.
Если банк отказал в удовлетворении рекламации или не ответил в установленный срок, клиент может обратиться к польскому финансовому омбудсмену (Rzecznik Finansowy); его помощь в решении споров с финансовыми учреждениями является бесплатной. У финансового омбудсмена также предупреждают о случаях, когда мошенники используют сообщения о якобы блокировке карты для похищения средств.
