Українці, які проживають у Польщі, можуть стикатися з блокуванням банківських карток або обмеженням доступу до рахунків. Причинами називають підозрілі операції, необхідність оновлення документів або перевірку походження коштів.
Основні причини блокування карток
Найпоширеніші причини — підозра на шахрайство, багаторазове неправильне введення PIN-коду, втрата картки або потреба в перевірці персональних даних клієнта. Банк також може обмежити окремі операції під час фінансового моніторингу або на підставі передбачених законодавством процедур.
Для громадян України окремою підставою може стати необхідність актуалізувати документи, зокрема після отримання нового закордонного паспорта чи карти побиту. Закінчення строку дії карти побиту саме по собі не означає автоматичного блокування рахунку в усіх польських банках.
Види блокування та відновлення доступу
У Польщі розрізняють два види блокування карток: Blokada czasowa — тимчасове блокування, яке за певних умов можна скасувати через застосунок або службу підтримки банку, та Zastrzeżenie karty — остаточне блокування, таку картку відновити неможливо й потрібно замовляти нову. Якщо банк обмежив лише картку, гроші можуть залишатися доступними через інтернет-банкінг або відділення.
Якщо заблоковано сам рахунок, проведення переказів і зняття готівки можуть бути обмежені, і оформлення нової картки не вирішить проблему. Насамперед у ситуації блокування потрібно з’ясувати, що саме заблоковано: картку, мобільний банкінг чи рахунок.
Які документи може вимагати банк
Для відновлення обслуговування фінансова установа може попросити надати чинний закордонний паспорт, карту побиту, номер PESEL або підтвердження адреси проживання. За потреби банк також може запросити документи щодо джерел доходу чи походження коштів.
- чинний закордонний паспорт
- карта побиту
- номер PESEL
- підтвердження адреси проживання
Скарги, строки розгляду та попередження про шахрайство
Якщо звернення до служби підтримки не допомогло, клієнт може подати офіційну скаргу — reklamacja. Із 13 лютого 2026 року польські фінансові установи зобов’язані приймати такі скарги також в електронній формі, зокрема через електронну пошту або доступні онлайн-канали.
Якщо банк відмовив у задоволенні скарги або не відповів у встановлений строк, клієнт може звернутися до польського фінансового омбудсмена — Rzecznik Finansowy; його допомога у вирішенні спорів із фінансовими установами є безоплатною. У фінансового омбудсмена також попереджають про випадки, коли шахраї використовують повідомлення про нібито блокування картки для викрадення коштів.
