Телефонные звонки от коллекторов могут шокировать даже тех, кто давно имеет дело с долгами. Это не только напряжение и угрозы в голосе собеседника. Это часть тренда на усиление внесудебных методов взыскания задолженности, когда банки и частные кредиторы передают долги на аутсорс коллекторским компаниям.
Адвокат Александр Жовтан в видео на YouTube-канале Finance.ua разъясняет, чем коллекторы отличаются от исполнителей, как проверять фирмы в реестре НБУ и куда жаловаться в случае незаконных действий.
Кто такие коллекторы и чем они занимаются
Коллекторы работают в коллекторских компаниях и занимаются внесудебным урегулированием задолженности. Их задача — коммуницировать с должниками и предлагать варианты погашения, например реструктуризацию. Такие компании должны быть внесены в официальный реестр коллекторских компаний Украины.
Коллекторов не следует путать с частными или государственными исполнителями. Исполнители действуют в рамках исполнительного производства и имеют законные полномочия накладывать аресты и принудительно взыскивать имущество. Коллекторские компании не являются государственными органами и действуют от имени частных кредиторов или банков.
Кто имеет право требовать погашение долга
В Украине право требовать возврата долга имеют три основные категории лиц или организаций. Это сам кредитор, который выдал займ, компании-посредники, которые получили право требовать долг от кредитора, и судебные исполнители, которые исполняют решение суда. Наличие права требовать не даёт права на любые методы воздействия на должника.
Таким образом, даже если компания утверждает, что она представляет кредитора, её действия должны соответствовать закону. Если представители используют шантаж или угрозы, это уже не законные коллекторские практики, и такие случаи подлежат обжалованию.
Как проверить легальность коллекторской компании
Первый шаг, когда звонят коллекторы, — это проверка самой компании. Обращайте внимание на методы работы и наличие в реестре коллекторских компаний Украины. Для поиска достаточно знать название компании или её код ЕДРПОУ.
Если компания не в реестре или её представители прибегают к незаконным действиям, это серьёзный повод усомниться в их полномочиях. Обращение к руководству компании иногда помогает, если нарушения являются инициативой отдельного лица.
Что разрешено коллекторам и что запрещено
Коллекторы могут звонить и предлагать пути урегулирования задолженности, но они обязаны соблюдать установленные ограничения. По закону запрещено преследовать человека на работе или по месту учёбы, а также беспокоить по месту проживания.
Запрещено использовать шантаж и вымогательство, поскольку такие действия не относятся к законным методам взыскания и могут иметь признаки уголовного правонарушения.
Запрещено звонить в промежуток времени с 20:00 до 09:00.
Как действовать, когда коллекторы угрожают или преследуют
Если звонки приобретают характер угроз или преследования, первой задачей является собрать как можно больше доказательств. Записывайте разговоры, делайте скриншоты SMS и сохраняйте другие сообщения. Если преследование происходит на месте работы, учёбы или проживания, старайтесь зафиксировать видео.
После фиксации нарушений обратитесь к руководству коллекторской компании — иногда незаконные действия осуществляются без ведома менеджеров. Если реакции нет или нарушения носят системный характер, подавайте жалобу в Национальный банк Украины, который регулирует деятельность коллекторских компаний.
Если угрозы содержат признаки преступления или у вас есть основания бояться за свою жизнь и здоровье, звоните в полицию по номеру 102 или подавайте письменное заявление в правоохранительные органы. К заявлению приложите собранные аудио, видео и скриншоты как доказательства.
Какие доказательства стоит собирать
Полезная фиксация включает аудиозаписи телефонных разговоров, SMS и сообщения в мессенджерах. Также сохраняйте имена собеседников, даты и время звонков, а при возможности — фото и видео преследований на месте работы или проживания.
Типичный набор доказательств поможет быстрее доказать факт нарушения при обращении в НБУ или полицию. Если компания не предоставляет письменных подтверждений относительно вашей связи с долгом, это также имеет значение при жалобе.
Как действовать, если звонят из‑за чужого долга
Если вам звонят и требуют погасить задолженность, которой у вас нет, прежде всего сообщите об этом представителям компании. Попросите предоставить письменные доказательства и подтверждение, что вы являетесь должником или поручителем.
Если документы не поступают, а звонки продолжаются, действуйте так же, как в случае угроз. Сначала жалоба к руководству компании, затем обращение в Национальный банк Украины, а при наличии признаков преступления — обращение в полицию и письменное заявление.
Могут ли коллекторы списывать деньги или арестовывать имущество
Коллекторы не имеют права самостоятельно списывать средства с банковских счетов или накладывать арест на автомобиль, квартиру или иное имущество. Такие меры могут применять только государственные или частные исполнители в рамках исполнительного производства и на основании судебного решения.
Если у вас просят назвать PIN-код, CVV или другие конфиденциальные платёжные данные, не сообщайте эту информацию. Получение таких данных злоумышленниками может привести к утрате не только суммы долга, но и других средств на счёте.
Куда жаловаться и какие действия предпринимать незамедлительно
Порядок действий, когда нарушения очевидны и системны, следующий: обращение к руководству коллекторской компании, сбор доказательств и подача жалобы в Национальный банк Украины. Если есть угроза жизни, здоровью или очевидные признаки преступления, звоните 102 или подавайте письменное заявление в полицию с приложением всех имеющихся доказательств.
Источник не указывает, можно ли подать жалобу в НБУ онлайн и через какой именно сервис, поэтому перед подачей проверьте официальный сайт НБУ или обратитесь в коллекторскую компанию за разъяснением относительно процедуры обжалования.
