Телефонні дзвінки від колекторів можуть шокувати навіть тих, хто давно має справу з боргами. Це не тільки напруження і погрози в голосі співрозмовника. Це частина тренду на посилення позасудових методів стягнення заборгованості коли банки і приватні кредитори передають борги на аутсорс колекторським компаніям.
Адвокат Олександр Жовтан у відео на YouTube-каналі Finance.ua розʼяснює, чим колектори відрізняються від виконавців, як перевіряти фірми в реєстрі НБУ та куди скаржитися у разі незаконних дій.
Хто такі колектори і чим вони займаються
Колектори працюють у колекторських компаніях і займаються позасудовим врегулюванням заборгованості. Їхнє завдання комунікувати з боржниками та пропонувати варіанти погашення, наприклад реструктуризацію. Такі компанії мають бути внесені до офіційного реєстру колекторських компаній України.
Колекторів не треба плутати з приватними або державними виконавцями. Виконавці діють у межах виконавчого провадження та мають законодавчі повноваження накладати арешти і примусово стягувати майно. Колекторські компанії не є держорганами і діють від імені приватних кредиторів або банків.
Хто має право вимагати погашення боргу
В Україні право вимагати повернення боргу мають три основні категорії осіб або організацій. Це сам кредитор який видав позику, компанії-посередники які отримали право вимагати борг від кредитора, та судові виконавці які виконують рішення суду. Наявність права вимагати не дає права на будь-які методи впливу на боржника.
Отже навіть якщо компанія стверджує що вона представляє кредитора, її дії повинні відповідати закону. Якщо представники використовують шантаж або погрози це вже не законні колекторські практики і такі випадки підлягають оскарженню.
Як перевірити легальність колекторської компанії
Перший крок коли дзвонять колектори це перевірка самої компанії. Звертайте увагу на методи роботи і наявність у реєстрі колекторських компаній України. Для пошуку достатньо знати назву компанії або її код ЄДРПОУ.
Якщо компанія не в реєстрі або її представники вдаються до незаконних дій це серйозний привід сумніватися в їхніх повноваженнях. Звернення до керівництва компанії іноді допомагає якщо порушення є ініціативою окремої особи.
Що дозволено колекторам і що заборонено
Колектори можуть дзвонити і пропонувати шляхи врегулювання заборгованості але вони зобов’язані дотримуватися встановлених обмежень. За законом заборонено переслідувати людину на роботі чи за місцем навчання а також турбувати за місцем проживання.
Заборонено використовувати шантаж і вимагання оскільки такі дії не належать до законних методів стягнення і можуть мати ознаки кримінального правопорушення.
Заборонено телефонувати в проміжок часу з 20:00 до 09:00.
Як діяти коли колектори погрожують або переслідують
Якщо дзвінки набувають характеру погроз або переслідування першим завданням є зібрати якомога більше доказів. Записуйте розмови робіть скриншоти SMS та зберігайте інші повідомлення. Якщо переслідування відбувається за місцем роботи навчання або проживання намагайтеся зафіксувати відео.
Після фіксації порушень зверніться до керівництва колекторської компанії іноді незаконні дії здійснюються без відома менеджерів. Якщо реакції немає або порушення носять системний характер подавайте скаргу до Національного банку України який регулює діяльність колекторських компаній.
Якщо погрози містять ознаки криміналу або ви маєте підстави боятися за своє життя і здоров’я телефонуйте до поліції за номером 102 або подайте письмову заяву до правоохоронних органів. До заяви долучіть зібрані аудіо відео і скриншоти як докази.
Які докази варто збирати
Корисна фіксація включає аудіозаписи телефонних розмов SMS і повідомлення у месенджерах. Також зберігайте імена співрозмовників дати і час дзвінків а при можливості фото і відео переслідувань за місцем роботи або проживання.
Типовий набір доказів допоможе швидше довести факт порушення при зверненні до НБУ або поліції. Якщо компанія не надає письмових підтверджень стосовно вашого зв’язку з боргом це також має значення при скарзі.
Як діяти якщо дзвонять через чужий борг
Якщо вам телефонують і вимагають погасити заборгованість якої ви не маєте перш за все повідомте це представникам компанії. Попросіть надати письмові докази і підтвердження що ви є боржником або поручителем.
Якщо документи не надходять а дзвінки тривають дійте так само як у разі погроз. Спочатку скарга до керівництва компанії потім звернення до Національного банку України а при наявності ознак криміналу звернення до поліції і письмова заява.
Чи можуть колектори списувати гроші або арештовувати майно
Колектори не мають права самостійно списувати кошти з банківських рахунків або накладати арешт на автомобіль квартиру чи інше майно. Такі заходи можуть вживати лише державні або приватні виконавці в межах виконавчого провадження і на підставі судового рішення.
Якщо у вас просять назвати PIN код CVV або інші конфіденційні платіжні дані не повідомляйте цю інформацію. Отримання таких даних особами зловмисниками може призвести до втрати не лише суми боргу а й інших коштів на рахунку.
Куди скаржитися та які дії робити невідкладно
Порядок дій коли порушення очевидні та системні наступний звернення до керівництва колекторської компанії збір доказів і подача скарги до Національного банку України. Якщо є загроза життю здоров’ю або очевидні ознаки криміналу телефонуйте 102 або подавайте письмову заяву до поліції з долученням усіх наявних доказів.
Джерело не вказує чи можна подати скаргу до НБУ онлайн та через який саме сервіс тому перед подачею перевірте офіційний сайт НБУ або зверніться до колекторської компанії за роз’ясненням щодо процедури оскарження.
