Що змінюється в підтримці ветеранів
В Україні створюють Державну службу супроводу ветеранів яка має змінити спосіб надання допомоги людям після служби. Замість того щоб шукати установи та послуги самостійно кожен ветеран або ветеранка отримає закріпленого фахівця який координуватиме весь маршрут допомоги.
За інформацією пресслужби Міністерства у справах ветеранів служба формуватиметься на базі ДНТ «Державний ветеранський простір» і матиме центральний та регіональні рівні з мережею фахівців супроводу.
Порівняння моделі роботи бувостало
| Було | Стало |
|---|---|
| Ветерани самостійно шукали послуги та установи для реабілітації і соціальної підтримки | За людиною закріплюють фахівця який координуватиме весь маршрут підтримки |
| Призначення та координація відбувалися фрагментарно без єдиної системи | Після демобілізації або висновку ВЛК дані надходять у CRM “Оскар” і ветеран отримує фахівця |
| На одного фахівця могло припадати до 100 людей що ускладнювало підтримку | Запровадять бальну систему для оцінки складності кейсу і розподілу навантаження |
| Координація з різними відомствами часто була складною і непоінформованою | Фахівець координуватиме взаємодію з Міноборони Міністерством охорони здоровя місцевою владою і службою зайнятості |
| Індивідуальні плани рідко оформлювалися централізовано | На підставі оцінки формують індивідуальний план дій який ветеран може погодити через “Дію” |
Як працюватиме служба супроводу
Державну службу супроводу ветеранів створять на базі ДНТ «Державний ветеранський простір» з центром і регіональними підрозділами. У складі буде мережа фахівців супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб яка працюватиме з кейсами на місцях.
Після демобілізації або отримання висновку ВЛК дані людини автоматично надходитимуть у CRM систему “Оскар”. Пояснення термінів простими словами перше. ВЛК це військово лікарська комісія яка дає медичний висновок про стан здоровя. Друге. CRM система це електронна база для управління зверненнями і маршрутами послуг.
Після потрапляння даних у систему фахівець із супроводу має звязатися з ветераном протягом 24−48 годин. Під час першого контакту оцінюють стан здоровя потребу в протезуванні психологічний стан житлові питання і можливості економічної самореалізації.
На основі цієї оцінки формують індивідуальний план дій який ветеран матиме змогу погодити через “Дію”. “Дія” це державний електронний сервіс де можна підтвердити або підписати документи онлайн.
Пять етапів підтримки і роль фахівця
Фахівець супроводжуватиме весь маршрут послуг і стежитиме щоб призначені послуги були фактично надані. Це означає що він координуватиме взаємодію з Міноборони Міністерством охорони здоровя органами місцевого самоврядування службою зайнятості та іншими установами і перевірятиме результат.
У планах змінити підхід до обліку навантаження на фахівців. Замість моделі де на одного фахівця може припадати до 100 людей запроваджують бальну систему яка враховує складність кожного кейсу і дозволяє краще розподіляти ресурси.
Типові ситуації які ілюструють різницю перша це простий кейс коли людина потребує поради щодо працевлаштування або консультації по житлу фахівець швидко оформляє план і координує кілька звернень. Друга це складний кейс з потребою в протезуванні де потрібна взаємодія з медичними закладами і централізоване фінансування та кілька етапів лікування і реабілітації тоді бальна оцінка покаже вищий пріоритет.
Кому це стосується і що потрібно робити
Служба адресована демобілізованим особам і тим хто отримав висновок ВЛК. Якщо ви потрапляєте до однієї з цих категорій ваші дані мають автоматично надійти у CRM “Оскар” і за вами має бути закріплений фахівець.
Що робити конкретно по суті три кроки які варто виконати перше очікувати на контакт від фахівця протягом 24−48 годин друге пройти первинну оцінку щоб сформувати індивідуальний план третє погодити план через “Дію” і дочекатися реалізації послуг.
Перелік документів для оформлення супроводу поки не оприлюднений. Якщо у вас є медичний висновок від ВЛК або документи про демобілізацію їх варто мати під рукою при первинному контакті.
Проект вже згадував інші теми повязані з правами учасників бойових дій наприклад що учасники бойових дій та особи з інвалідністю внаслідок війни можуть отримувати знижку 50% на автоцивілку а решту суми компенсує держава. Також учасники бойових дій мають право на різні пільги які стосуються не лише їх самих а й членів сімї.
