Что меняется в поддержке ветеранов
В Украине создают Государственную службу сопровождения ветеранов, которая должна изменить способ оказания помощи людям после службы. Вместо того чтобы самостоятельно искать учреждения и услуги, каждый ветеран или ветеранка получит закреплённого специалиста, который будет координировать весь маршрут помощи.
По информации пресс-службы Министерства по делам ветеранов, служба будет формироваться на базе ГП «Государственное ветеранское пространство» и иметь центральный и региональные уровни с сетью специалистов сопровождения.
Сравнение модели работы — было/стало
| Было | Стало |
|---|---|
| Ветераны самостоятельно искали услуги и учреждения для реабилитации и социальной поддержки | За человеком закрепляют специалиста, который будет координировать весь маршрут поддержки |
| Назначение и координация происходили фрагментарно без единой системы | После демобилизации или заключения ВЛК данные поступают в CRM «Оскар» и ветеран получает специалиста |
| На одного специалиста могло приходиться до 100 человек, что усложняло поддержку | Введут бальную систему для оценки сложности кейса и распределения нагрузки |
| Координация с разными ведомствами часто была сложной и необ информированной | Специалист будет координировать взаимодействие с Минобороны, Министерством здравоохранения, местной властью и службой занятости |
| Индивидуальные планы редко оформлялись централизованно | На основании оценки формируют индивидуальный план действий, который ветеран может согласовать через «Дію» |
Как будет работать служба сопровождения
Государственную службу сопровождения ветеранов создадут на базе ГП «Государственное ветеранское пространство» с центральным и региональными подразделениями. В её составе будет сеть специалистов сопровождения ветеранов войны и демобилизованных лиц, которые будут работать с кейсами на местах.
После демобилизации или получения заключения ВЛК данные человека автоматически будут поступать в CRM-систему «Оскар». Пояснение терминов простыми словами: во-первых, ВЛК — это военно-врачебная комиссия, которая даёт медицинское заключение о состоянии здоровья. Во-вторых, CRM-система — это электронная база для управления обращениями и маршрутами услуг.
После попадания данных в систему специалист по сопровождению должен связаться с ветераном в течение 24−48 часов. Во время первого контакта оценивают состояние здоровья, потребность в протезировании, психологическое состояние, жилищные вопросы и возможности экономической самореализации.
На основе этой оценки формируют индивидуальный план действий, который ветеран сможет согласовать через «Дію». «Дія» — это государственный электронный сервис, где можно подтвердить или подписать документы онлайн.
Пять этапов поддержки и роль специалиста
Специалист будет сопровождать весь маршрут услуг и следить за тем, чтобы назначенные услуги были фактически предоставлены. Это означает, что он будет координировать взаимодействие с Минобороны, Министерством здравоохранения, органами местного самоуправления, службой занятости и другими учреждениями и проверять результат.
В планах изменить подход к учёту нагрузки на специалистов. Вместо модели, где на одного специалиста может приходиться до 100 человек, вводят бальную систему, которая учитывает сложность каждого кейса и позволяет лучше распределять ресурсы.
Типичные ситуации, которые иллюстрируют разницу: первая — это простой кейс, когда человеку нужна консультация по трудоустройству или жилью; специалист быстро оформляет план и координирует несколько обращений. Вторая — это сложный кейс с потребностью в протезировании, где необходима взаимодействие с медицинскими учреждениями, централизованное финансирование и несколько этапов лечения и реабилитации; тогда бальная оценка покажет более высокий приоритет.
Кого это касается и что нужно делать
Служба адресована демобилизованным лицам и тем, кто получил заключение ВЛК. Если вы попадаете в одну из этих категорий, ваши данные должны автоматически поступить в CRM «Оскар» и за вами должен быть закреплён специалист.
Что делать конкретно — по сути три шага, которые стоит выполнить: первое — ожидать контакта от специалиста в течение 24−48 часов; второе — пройти первичную оценку, чтобы сформировать индивидуальный план; третье — согласовать план через «Дію» и дождаться реализации услуг.
Перечень документов для оформления сопровождения пока не обнародован. Если у вас есть медицинское заключение от ВЛК или документы о демобилизации, их стоит иметь под рукой при первичном контакте.
Проект уже упоминал другие темы, связанные с правами участников боевых действий: например, что участники боевых действий и лица с инвалидностью в результате войны могут получать скидку 50% на автогражданскую страховку, а оставшуюся сумму компенсирует государство. Также участники боевых действий имеют право на различные льготы, которые касаются не только их самих, но и членов семьи.
