Личный кабинет ПФУ работает на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду и в мобильном приложении «Пенсійний фонд України», а войти в него можно через Дія.Підпис, квалифицированную электронную подпись (КЕП) или ID.GOV.UA с BankID вашего банка. Отдельный логин и пароль не нужны, поскольку личность подтверждает сам способ входа, а регистрация происходит автоматически при первой авторизации.
В кабинете можно подать заявление на пенсию или перерасчет, изменить способ выплаты, пройти идентификацию, заказать справки, обратиться в фонд и записаться на прием. Ниже разбираем каждый способ входа, самые полезные услуги и что делать, если авторизация не получается.
Способы входа в личный кабинет ПФУ
На портале кнопка «Вхід» расположена в верхнем правом углу, после нажатия открываются вкладки с разными способами авторизации. Все они равнозначны по набору услуг, поэтому выбирайте тот, который для вас удобнее.
Дія.Підпис
Для входа через Дія.Підпис понадобятся два устройства: компьютер или планшет с открытым порталом и смартфон с приложением Дія. На вкладке «Дія.Підпис» нажмите «Отримати код для входу», отсканируйте QR‑код сканером в Дії, подтвердите запрос, пройдите фотоверификацию и введите свой пятизначный код Дія.Підпису.
Кваліфікований електронний підпис (КЕП)
КЕП можно бесплатно получить в банке, в Дії или у другого квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг. На вкладке «За КЕП» выберите поставщика, который выдал ваш ключ, загрузите файл ключа или подключите токен и введите пароль. Этот способ не зависит от смартфона или банка.
BankID НБУ через ID.GOV.UA
Вкладка «ID.GOV.UA» открывает государственную систему идентификации, где нужно выбрать свой банк и авторизоваться в нём как в интернет‑банкинге. Воспользоваться BankID можно только тогда, когда ваш банк подключён к системе BankID НБУ, а вы являетесь его клиентом с действующим онлайн‑доступом.
| Спосіб | Що потрібно | Особливості |
|---|---|---|
| Дія.Підпис | Смартфон із Дією та створений Дія.Підпис, другий пристрій для порталу | Фотоперевірка під час входу, зручно для ідентифікації пенсіонерів |
| КЕП | Файловий ключ або токен і пароль до нього | Працює без смартфона, потрібно правильно обрати надавача |
| ID.GOV.UA (BankID) | Рахунок і онлайн-банкінг у банку, підключеному до BankID НБУ | Не потрібен окремий підпис, залежить від роботи банку |
Мобильное приложение «Пенсійний фонд України» бесплатное для Android и iPhone. В нём доступны те же три способа входа, а большинство услуг собрано на вкладке «До ПФУ».
Первый вход и настройка профиля
Во время первой авторизации портал создаёт кабинет на основе данных из вашего электронного подписи или банка. Дальше стоит уделить несколько минут профилю, чтобы фонд мог с вами связаться.
Підтвердження особи
Отдельной регистрации с паролем для большинства людей нет, потому что личность подтверждает сам КЕП, Дія.Підпис или банк. После входа проверьте ПІБ, дату народження і РНОКПП в профиле, а также данные реестра застрахованих осіб на главной странице. Ошибки, например после смены фамилии, исправьте до подачи заявлений.
Контактні дані
Укажите актуальный номер телефона и электронную почту, потому что именно ими специалисты фонда пользуются для уточнений по вашим заявлениям. Без контактов рассмотрение обращения может затянуться, если сотруднику ПФУ будет нужен дополнительный документ.
Налаштування сповіщень
Решения по заявлениям, ответы на обращения и информационные сообщения фонда поступают в кабинет, а в приложении появляются ещё и push‑уведомления на телефон. Разрешите приложению отправлять уведомления и время от времени открывайте раздел «Мої звернення», чтобы не пропустить запрос на дополнительные документы.
10 самых полезных услуг онлайн
Перечень электронных услуг на портале значительно шире, чем кажется на первый взгляд, и большинство из них не требует визита в сервисный центр. Ниже десять услуг, которыми пользуются чаще всего.
- Просмотр страхового стажа, заработка и электронной трудовой книжки.
- Заказ справок ОК-5 и ОК-7 и других документов с QR‑кодом.
- Заявление о назначении пенсии с добавлением скан‑копий документов.
- Заявление о перерасчёте пенсии или переход на другой вид пенсии.
- Смена способа выплаты, например с почты на банковский счёт.
- Справка о размере пенсии или доходах для банка, соцзащиты или суда.
- Идентификация пенсионера и проверка её даты в сервисе «Моя ідентифікація».
- Заявление на субсидию, льготы или государственную социальную помощь.
- Электронное обращение, жалоба или запрос в органы ПФУ.
- Запись на приём в сервисный центр или на видеоконсультацию.
Перевірка стажу і довідки ОК-5/ОК-7
Общий страховой стаж виден сразу на главной странице кабинета в блоке данных реестра застрахованных лиц. Справки ОК-5 и ОК-7 заказывают через «Комунікації з ПФУ», и они приходят в кабинет в формате PDF.
Заява на пенсію і перерахунок
Заявление на назначение пенсии можно подать онлайн, не посещая фонд, и к нему прикрепляют скан‑копии трудовой книжки, справок и других документов. Также подают заявления на перерасчёт, например после приобретения дополнительного стажа, и на перевод с одного вида пенсии на другой.
Зміна способу виплати
Пенсионер может онлайн изменить банк или перейти с доставки почтой на зачисление на счёт. В заявлении указаны реквизиты счёта, открытого именно на ваше имя, а выплата на новые реквизиты будет направлена после обработки заявления фондом.
Ідентифікація та довідки
Пенсионеры, находящиеся за границей или на временно оккупированных территориях, должны пройти идентификацию до 31 грудня 2026 року. Проще всего это сделать входом в кабинет через Дія.Підпис, альтернативой является видеоидентификация: заявление на неё подают на портале через вкладку «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку» даже без входа. Видеозвонок фонд назначает в течение 30 календарных дней, но не раньше чем через 10 рабочих дней после подачи заявления. Справку о размере пенсии и документы с QR‑кодом формируют в том же кабинете, а e‑пенсионное удостоверение после оформления появляется в Дії.
Як подати електронне звернення до ПФУ
Электронное обращение имеет ту же силу, что и бумажное заявление, поданное в сервисный центр. Оно удобно, когда нужно задать вопрос по начислению пенсии, оспорить действия сотрудника или попросить разъяснение.
Вибір теми звернення
Обращения подают в разделе «Комунікації з ПФУ», где сначала выбирают орган фонда и тип обращения: вопрос, предложение или жалоба. Формулируйте суть кратко, указывая периоды, суммы и номера решений.
Прикріплення документів
К обращению можно добавить скан‑копии или чёткие фото документов, которые подтверждают вашу позицию. Перед подачей проверьте, чтобы все страницы читались, а файлы соответствовали ограничениям по размеру и формату, которые показывает форма.
Відстеження відповіді
Статус обращения и ответ фонда появляются в разделе «Мої звернення». За Законом «Про звернення громадян» на обращение должны ответить не позднее чем за месяц, а если вопрос требует дополнительного изучения, срок можно продлить до 45 дней.
Безпека особистого кабінету
В кабинете хранятся ваши персональные данные, сведения о доходах и реквизиты счёта для выплат. Поэтому мошенники регулярно рассылают фейковые сообщения о «надбавках до пенсії» со ссылками на поддельные страницы.
Фішингові сайти
Настоящий портал размещён только по адресу portal.pfu.gov.ua, а официальный сайт фонда по адресу pfu.gov.ua. Пенсійний фонд не просит вводить данные карты, CVV или коды из SMS, чтобы получить выплату, поэтому любое такое требование является признаком мошенничества. Соблюдайте простые правила:
- заходите на портал, вводя адрес вручную или из закладок, а не по ссылкам из мессенджеров;
- проверяйте, что адрес заканчивается на pfu.gov.ua, а не на похожие домены;
- устанавливайте приложение только из Google Play или App Store;
- не сообщайте никому пароль от КЕП, код Дія.Підпису или данные интернет‑банкинга;
- выходите из кабинета после работы на чужом или общем компьютере.
Захист КЕП
Файл ключа КЕП держите на отдельном носителе или в защищённой папке, а не в открытом облаке или почте. Пароль должен быть сложным и не храниться рядом с ключом, потому что вместе они дают возможность подписывать документы от вашего имени.
Що робити при підозрі на зламаний акаунт
Если вы видите в кабинете заявления, которые не подавали, или изменённые реквизиты выплаты, немедленно обратитесь в контакт‑центр ПФУ 0 800 503 753 или в сервисный центр. Скомпрометированный КЕП нужно заблокировать или отменить у поставщика, который его выдал, а в случае мошенничества с картой ещё и сообщить в банк и киберполицию.
Що робити, якщо не вдається увійти в кабінет
Большинство проблем с входом связано не с порталом, а с ключом, банком или браузером. Прежде чем звонить, попробуйте другой браузер, очистите кеш и проверьте, не работает ли портал в режиме технических работ.
Помилки сертифіката
Чаще всего ошибка возникает из‑за неправильно выбранного поставщика КЕП, неверного пароля или истёкшего срока действия сертификата. Проверьте срок действия в кабинете поставщика и, если ключ просрочен, получите новый.
Проблеми BankID
Если вашего банка нет в списке ID.GOV.UA или авторизация прерывается, причина обычно на стороне банка или в заблокированном онлайн‑доступе. В таком случае обратитесь в поддержку банка или выберите другой способ входа, например Дія.Підпис.
Підтримка ПФУ
Если ни один способ не сработал, позвоните на бесплатную линию контакт‑центра ПФУ 0 800 503 753. Также можно прийти в любой сервисный центр фонда с паспортом и РНОКПП, где вы получите справки и подадите заявления без электронного подписи.
Поширені запитання
Чи можна увійти в кабінет ПФУ без КЕП?
Да, вместо КЕП можно использовать Дія.Підпис или BankID через ID.GOV.UA. Набор услуг при этом тот же, поэтому выбирайте самый удобный для вас способ.
Чи можна подати заяву на пенсію онлайн?
Да, заявление о назначении пенсии подают в личном кабинете с добавлением скан‑копий документов. Если фонду понадобятся оригиналы или уточнения, с вами свяжутся по указанным контактам.
Чи можна користуватися кабінетом з‑за кордону?
Да, портал и приложение работают из любой страны, если у вас есть действующий КЕП, Дія.Підпис или доступ к украинскому онлайн‑банкингу. Для пенсионеров за границей это ещё и самый простой способ пройти обязательную идентификацию без поездки в консульство.
