Особистий кабінет ПФУ працює на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду і в мобільному застосунку «Пенсійний фонд України», а увійти в нього можна через Дія.Підпис, кваліфікований електронний підпис (КЕП) або ID.GOV.UA з BankID вашого банку. Окремий логін і пароль не потрібні, бо особу підтверджує сам спосіб входу, а реєстрація відбувається автоматично під час першої авторизації.
У кабінеті можна подати заяву на пенсію чи перерахунок, змінити спосіб виплати, пройти ідентифікацію, замовити довідки, звернутися до фонду і записатися на прийом. Нижче розбираємо кожен спосіб входу, найкорисніші послуги та що робити, якщо авторизація не вдається.
Способи входу в особистий кабінет ПФУ
На порталі кнопка «Вхід» розташована у верхньому правому куті, після натискання відкриваються вкладки з різними способами авторизації. Усі вони рівноцінні за набором послуг, тож обирайте той, який для вас найзручніший.
Дія.Підпис
Для входу через Дія.Підпис знадобляться два пристрої: комп’ютер або планшет із відкритим порталом і смартфон із застосунком Дія. На вкладці «Дія.Підпис» натисніть «Отримати код для входу», відскануйте QR-код сканером у Дії, підтвердьте запит, пройдіть фотоперевірку і введіть свій п’ятизначний код Дія.Підпису.
Кваліфікований електронний підпис (КЕП)
КЕП можна безкоштовно отримати в банку, у Дії або в іншого кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг. На вкладці «За КЕП» оберіть надавача, який видав ваш ключ, завантажте файл ключа або підключіть токен і введіть пароль. Цей спосіб не залежить від смартфона чи банку.
BankID НБУ через ID.GOV.UA
Вкладка «ID.GOV.UA» відкриває державну систему ідентифікації, де потрібно вибрати свій банк і авторизуватися в ньому як в інтернет-банкінгу. Скористатися BankID можна лише тоді, коли ваш банк підключений до системи BankID НБУ, а ви є його клієнтом із діючим онлайн-доступом.
| Спосіб | Що потрібно | Особливості |
|---|---|---|
| Дія.Підпис | Смартфон із Дією та створений Дія.Підпис, другий пристрій для порталу | Фотоперевірка під час входу, зручно для ідентифікації пенсіонерів |
| КЕП | Файловий ключ або токен і пароль до нього | Працює без смартфона, потрібно правильно обрати надавача |
| ID.GOV.UA (BankID) | Рахунок і онлайн-банкінг у банку, підключеному до BankID НБУ | Не потрібен окремий підпис, залежить від роботи банку |
Мобільний застосунок «Пенсійний фонд України» безкоштовний для Android та iPhone. У ньому доступні ті самі три способи входу, а більшість послуг зібрана на вкладці «До ПФУ».
Перший вхід і налаштування профілю
Під час першої авторизації портал створює кабінет на основі даних із вашого електронного підпису або банку. Далі варто кілька хвилин приділити профілю, щоб фонд міг з вами зв’язатися.
Підтвердження особи
Окремої реєстрації з паролем для більшості людей немає, бо особу підтверджує сам КЕП, Дія.Підпис або банк. Після входу перевірте ПІБ, дату народження і РНОКПП у профілі, а також дані реєстру застрахованих осіб на головній сторінці. Помилки, наприклад після зміни прізвища, виправте до подання заяв.
Контактні дані
Укажіть актуальні номер телефону та електронну пошту, бо саме ними фахівці фонду користуються для уточнень щодо ваших заяв. Без контактів розгляд звернення може затягнутися, якщо працівнику ПФУ знадобиться додатковий документ.
Налаштування сповіщень
Рішення за заявами, відповіді на звернення та інформаційні повідомлення фонду надходять у кабінет, а в застосунку з’являються ще й сповіщення на телефоні. Дозвольте застосунку надсилати сповіщення і час від часу відкривайте розділ «Мої звернення», щоб не пропустити запит на додаткові документи.
10 найкорисніших послуг онлайн
Перелік електронних послуг на порталі значно ширший, ніж здається на перший погляд, і більшість з них не потребує візиту до сервісного центру. Нижче десять послуг, якими користуються найчастіше.
- Перегляд страхового стажу, заробітку та електронної трудової книжки.
- Замовлення довідок ОК-5 і ОК-7 та інших документів із QR-кодом.
- Заява про призначення пенсії з додаванням скан-копій документів.
- Заява про перерахунок пенсії або перехід на інший вид пенсії.
- Зміна способу виплати, наприклад з пошти на банківський рахунок.
- Довідка про розмір пенсії або доходи для банку, соцзахисту чи суду.
- Ідентифікація пенсіонера і перевірка її дати в сервісі «Моя ідентифікація».
- Заява на субсидію, пільги або державну соціальну допомогу.
- Електронне звернення, скарга чи запит до органів ПФУ.
- Запис на прийом до сервісного центру або на відеоконсультацію.
Перевірка стажу і довідки ОК-5/ОК-7
Загальний страховий стаж видно одразу на головній сторінці кабінету у блоці даних реєстру застрахованих осіб. Довідки ОК-5 і ОК-7 замовляють через «Комунікації з ПФУ», і вони надходять у кабінет у форматі PDF.
Заява на пенсію і перерахунок
Заяву на призначення пенсії можна подати онлайн, не відвідуючи фонд, а до неї додають скан-копії трудової книжки, довідок і інших документів. Так само подають заяви на перерахунок, наприклад після набуття додаткового стажу, і на переведення з одного виду пенсії на інший.
Зміна способу виплати
Пенсіонер може онлайн змінити банк або перейти з доставки поштою на зарахування на рахунок. У заяві вказують реквізити рахунку, відкритого саме на ваше ім’я, а виплату на нові реквізити спрямують після опрацювання заяви фондом.
Ідентифікація та довідки
Пенсіонери, які перебувають за кордоном або на тимчасово окупованих територіях, мають пройти ідентифікацію до 31 грудня 2026 року. Найпростіше це зробити входом у кабінет через Дія.Підпис, а альтернативою є відеоідентифікація: заяву на неї подають на порталі через вкладку «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку» навіть без входу. Відеодзвінок фонд призначає протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви. Довідку про розмір пенсії і документи з QR-кодом формують у тому самому кабінеті, а е-пенсійне посвідчення після оформлення з’являється в Дії.
Як подати електронне звернення до ПФУ
Електронне звернення має ту саму силу, що й паперова заява, подана в сервісному центрі. Воно зручне, коли треба поставити питання щодо нарахування пенсії, оскаржити дії працівника або попросити роз’яснення.
Вибір теми звернення
Звернення подають у розділі «Комунікації з ПФУ», де спочатку обирають орган фонду і тип звернення: питання, пропозиція чи скарга. Формулюйте суть коротко, вказуючи періоди, суми та номери рішень.
Прикріплення документів
До звернення можна додати скан-копії або чіткі фото документів, які підтверджують вашу позицію. Перед поданням перевірте, щоб усі сторінки читалися, а файли відповідали обмеженням за розміром і форматом, які показує форма.
Відстеження відповіді
Статус звернення і відповідь фонду з’являються в розділі «Мої звернення». За Законом «Про звернення громадян» на звернення мають відповісти не пізніше ніж за місяць, а якщо питання потребує додаткового вивчення, строк можна продовжити до 45 днів.
Безпека особистого кабінету
У кабінеті зберігаються ваші персональні дані, відомості про доходи і реквізити рахунку для виплат. Тому шахраї регулярно розсилають фейкові повідомлення про «надбавки до пенсії» з посиланнями на підроблені сторінки.
Фішингові сайти
Справжній портал розміщений лише за адресою portal.pfu.gov.ua, а офіційний сайт фонду за адресою pfu.gov.ua. Пенсійний фонд не просить вводити дані картки, CVV чи коди з SMS, щоб отримати виплату, тож будь-яка така вимога є ознакою шахрайства. Дотримуйтеся простих правил:
- заходьте на портал, вводячи адресу вручну або із закладок, а не за посиланнями з месенджерів;
- перевіряйте, що адреса закінчується на pfu.gov.ua, а не на схожі домени;
- встановлюйте застосунок лише з Google Play або App Store;
- не повідомляйте нікому пароль до КЕП, код Дія.Підпису чи дані інтернет-банкінгу;
- виходьте з кабінету після роботи на чужому чи спільному комп’ютері.
Захист КЕП
Файл ключа КЕП тримайте на окремому носії або в захищеній папці, а не у відкритій хмарі чи пошті. Пароль має бути складним і не повинен зберігатися поруч із ключем, бо разом вони дають змогу підписувати документи від вашого імені.
Що робити при підозрі на зламаний акаунт
Якщо ви бачите в кабінеті заяви, яких не подавали, або змінені реквізити виплати, негайно зверніться до контакт-центру ПФУ 0 800 503 753 чи до сервісного центру. Скомпрометований КЕП треба заблокувати або скасувати в надавача, який його видав, а у разі шахрайства з картою ще й повідомити банк і кіберполіцію.
Що робити, якщо не вдається увійти в кабінет
Більшість проблем із входом пов’язана не з порталом, а з ключем, банком або браузером. Перш ніж телефонувати, спробуйте інший браузер, очистіть кеш і перевірте, чи не працює портал у режимі технічних робіт.
Помилки сертифіката
Найчастіше помилка виникає через неправильно обраного надавача КЕП, хибний пароль або завершений строк дії сертифіката. Перевірте строк дії в кабінеті надавача і, якщо ключ прострочений, отримайте новий.
Проблеми BankID
Якщо вашого банку немає у списку ID.GOV.UA або авторизація переривається, причина зазвичай на боці банку чи в заблокованому онлайн-доступі. У такому разі зверніться до підтримки банку або оберіть інший спосіб входу, наприклад Дія.Підпис.
Підтримка ПФУ
Якщо жоден спосіб не спрацював, зателефонуйте на безкоштовну лінію контакт-центру ПФУ 0 800 503 753. Також можна прийти до будь-якого сервісного центру фонду з паспортом і РНОКПП, де отримаєте довідки та подасте заяви без електронного підпису.
Поширені запитання
Чи можна увійти в кабінет ПФУ без КЕП?
Так, замість КЕП можна використати Дія.Підпис або BankID через ID.GOV.UA. Набір послуг при цьому той самий, тож обирайте найзручніший для вас спосіб.
Чи можна подати заяву на пенсію онлайн?
Так, заяву про призначення пенсії подають в особистому кабінеті з додаванням скан-копій документів. Якщо фонду знадобляться оригінали або уточнення, з вами зв’яжуться за вказаними контактами.
Чи можна користуватися кабінетом з-за кордону?
Так, портал і застосунок працюють з будь-якої країни, якщо у вас є діючий КЕП, Дія.Підпис або доступ до українського онлайн-банкінгу. Для пенсіонерів за кордоном це ще й найпростіший спосіб пройти обов’язкову ідентифікацію без поїздки до консульства.
