Что меняет новая служба и кого это касается
Государственная служба сопровождения ветеранов должна упорядочить помощь тем, кто возвращается со службы в гражданскую жизнь. Каждому ветерану закрепят специалиста, который будет координировать получение необходимых государственных услуг и следить за тем, чтобы помощь была не просто консультацией, а реальным результатом для человека.
Министр по делам ветеранов Виталий Ким рассказал в эфире «Суспільне Студія», что концепция уже разработана и в настоящее время её согласовывают с профильными специалистами, экспертами и представителями ветеранского сообщества. Речь идет о создании единых стандартов помощи, которые будут действовать независимо от места проживания ветерана.
Механика работы службы шаг за шагом
Новая система должна изменить подход к оценке работы специалистов. Вместо подсчёта количества консультаций будут оценивать, получил ли ветеран конкретную услугу и решила ли она его потребность. Это означает, что результаты работы станут главным критерием качества.
Ниже краткая схема, как именно будет работать сопровождение ветерана в новой системе.
- Система назначает специалиста с учётом территории проживания ветерана и сложности его потребностей. Назначение автоматизируют для равного распределения нагрузки.
- Специалист координирует получение необходимых государственных услуг, помогает с документами и связями с местными органами и ведомствами и фиксирует, какой результат получил ветеран.
- Оценивают работу по результату, а не по посещениям. Система должна отслеживать, была ли услуга предоставлена и закрыла ли она запрос ветерана.
- Если ветеран недоволен специалистом, он может попросить замену. Также сохранится возможность обращаться к специалистам, с которыми человек уже работает.
Как организуют службу, стандарты и цифровые сервисы
Новая служба планируется на базе государственного некоммерческого общества «Государственное ветеранское пространство». Это позволит использовать имеющуюся инфраструктуру без создания дополнительных организаций. Такая модель должна обеспечить единые стандарты помощи и облегчить контроль качества независимо от региона.
Министр подчеркнул: «Мы должны обеспечить равенство услуг, которые получает ветеран». Сейчас сопровождение нанимают органы местной власти, и государство передаёт на это финансирование. Новая модель предусматривает стандартизацию и оценку по результату, чтобы у всех ветеранов были равные возможности получить необходимую помощь.
На сегодняшний день работает 286 специалистов, тогда как предельная численность, заложенная в плане, составляет 6 тысяч специалистов. Министерство планирует постепенно расширять сеть и установить нормы нагрузки для сотрудников. Для этого разрабатывают систему, которая будет учитывать сложность каждого случая и автоматически рассчитывать объём выполненной работы.
Найти своего специалиста можно будет через приложение «Дія», где будут отображаться контактные данные, в том числе номер телефона. Планируют также расширить цифровой сервис «Ветеран PRO» и внедрить единый государственный телефонный номер для получения информации в любое время. Как объяснил министр: «Мы не разрушаем никаких старых систем. Мы оптимизируем эту линию, то есть планируем добавить единое окно, в том числе единый номер».
Концепцию планируют окончательно подготовить до конца 2026 года. В настоящее время речь идёт о разработке и согласовании системы, а не о её полноценном запуске, поэтому точную дату начала работы службы пока не объявили.
