Що змінює нова служба і кого це стосується
Державна служба супроводу ветеранів має впорядкувати допомогу тим, хто повертається з військової служби в цивільне життя. Кожному ветерану закріплюватимуть фахівця, який координуватиме отримання потрібних державних послуг і стежитиме за тим, щоб допомога була не лише консультацією, а реальним результатом для людини.
Міністр у справах ветеранів Віталій Кім розповів в ефірі «Суспільне Студія», що концепцію вже розроблено і нині її погоджують з фахівцями, експертами та представниками ветеранської спільноти. Йдеться про створення єдиних стандартів допомоги, які діятимуть незалежно від місця проживання ветерана.
Механіка роботи служби крок за кроком
Нова система має змінити підхід до оцінки роботи фахівців. Замість підрахунку кількості консультацій оцінюватимуть, чи ветеран отримав конкретну послугу та чи вона вирішила його потребу. Це означає, що результати роботи стануть головним критерієм якості.
Нижче коротка схема, як саме працюватиме супровід ветерана в новій системі.
- Система призначає фахівця з урахуванням території проживання ветерана і складності його потреб. Призначення автоматизують для рівного розподілу навантаження.
- Фахівець координує отримання потрібних державних послуг, допомагає з документами і зв’язками з місцевими органами і відомствами та фіксує, який результат отримав ветеран.
- Оцінюють роботу за результатом а не за відвідинами. Система має відстежувати, чи послуга була надана і чи закрила запит ветерана.
- Якщо ветеран не задоволений фахівцем, він може попросити зміну. Також збережуть можливість звертатися до спеціалістів, з якими людина вже працює.
Як організують службу, стандарти і цифрові сервіси
Нова служба планується на базі державного некомерційного товариства «Державний ветеранський простір». Це дозволить використати наявну інфраструктуру без створення додаткових організацій. Така модель має забезпечити єдині стандарти допомоги та легший контроль якості незалежно від регіону.
Міністр наголосив «Ми маємо забезпечити рівність послуги, які отримує ветеран». Зараз супровід наймають органи місцевої влади, і держава передає на це фінансування. Нова модель передбачає стандартизацію і оцінку за результатом щоб у всіх ветеранів були рівні можливості отримати потрібну допомогу.
На сьогодні працює 286 фахівців, тоді як гранична чисельність, яка закладена в плані, становить 6 тисяч спеціалістів. Міністерство планує поступово розширювати мережу і встановити норми навантаження для працівників. Для цього розробляють систему, яка враховуватиме складність кожного випадку і автоматично розраховуватиме обсяг виконаної роботи.
Знайти свого фахівця можна буде через застосунок «Дія», де відображатимуться контактні дані, зокрема номер телефону. Планують також розширити цифровий сервіс «Ветеран PRO» і впровадити єдиний державний телефонний номер для інформації у будь-який час. Як пояснив міністр «Ми не руйнуємо ніяких старих систем. Ми оптимізуємо цю лінію, тобто ми плануємо додати єдине вікно, в тому числі єдиний номер».
Концепцію планують остаточно підготувати до кінця 2026 року. Наразі йдеться про розробку та погодження системи а не про її повноцінний запуск, тому точну дату початку роботи служби поки не назвали.
