Microsoft заявила, що 12 листопада масштабний збій у сервісах Microsoft 365 паралізував роботу офісів, шкіл і державних установ у різних країнах. Перебої тривали понад 12 годин і зачепили електронну пошту Outlook, корпоративний месенджер Teams, SharePoint та Copilot.
Масштаб проблем і тривалість
Перебої почалися вдень 12 листопада за східноамериканським часом і тривали понад 12 годин. На піку кількість повідомлень про проблеми з Outlook у світі наблизилася до 140 тис., у США окремо зафіксували майже 130 тис.
Збій виходив за межі типової несправності поштового сервісу: він зачепив державні інформаційні системи, авіакомпанії, фінансові установи, страхові компанії та міжнародний бізнес. Частина організацій зазнала суттєвих ускладнень у щоденних операціях.
Причина збоїв у інфраструктурі
Проблеми виникли через несподівану недоступність частини серверів інфраструктури, що спричинило зростання навантаження на решту систем і помилки підключення до платформи Exchange Online та пов’язаних сервісів. Компанія перезапускала сервери та перерозподіляла трафік між компонентами інфраструктури.
Після повернення деяких серверів до роботи частина з них знову переставала відповідати на запити користувачів, через що відновлення потребувало додаткових дій. Ознак зловмисної активності, яка могла б спричинити збій, не виявлено.
Наслідки для бізнесу, держструктур і користувачів
Збої вплинули на роботу шкіл, підприємств і медичних закладів в Австралії, призводили до зупинки навчального процесу в деяких віддалених навчальних закладах та ускладнювали отримання замовлень і виставлення рахунків у підприємств. В Японії уряд зафіксував вплив на державну IT-інфраструктуру, у США збіг ускладнив роботу компаній і деяких державних структур.
У фінансовому секторі одна з тайванських компаній підтверджувала торговельні операції факсом, інша скасувала операцію з викупу облігацій. Британська страхова компанія Aviva готувала резервні сценарії для звітних конференцій, датська логістична група Maersk попередила про затримки електронних повідомлень, а OpenAI та Anthropic відчули вплив через інтеграції з інфраструктурою Microsoft.
Відновлення сервісів і ситуація в Україні
Упродовж ночі з 12 на 13 листопада компанія кілька разів надавала інформацію про спроби відновити роботу систем: перші перезапуски давали позитивний ефект, але після повернення навантаження частина серверів знову ставала недоступною. Пізніше ширше застосування виправлень показало ознаки стабілізації, однак повне відновлення потребувало часу.
В Україні перебої відчули користувачі: станом на 8:30 13 листопада серед повідомлень про проблеми з Microsoft 365 37% стосувалися входу в систему, 30% - роботи застосунків, ще 20% - збереження та синхронізації даних. Інцидент назвали одним із наймасштабніших збоїв Microsoft 365 за останній час.
