Microsoft повністю відновила роботу Outlook, Teams та інших сервісів Microsoft 365 після масштабного збою, який почався 12 листопада і тривав понад добу.
Масштаб і характер перебоїв
Сервіс моніторингу Downdetector зафіксував понад 7,4 млн повідомлень про перебої, а проблеми спостерігалися у 74 країнах і територіях. Кількість скарг сягала майже 20 тис. за хвилину - більш ніж у 1 500 разів перевищувавши звичайний рівень.
Користувачі повідомляли, що не могли відкривати поштові скриньки Outlook, надсилати й отримувати листи, користуватися календарями та проводити онлайн-зустрічі в Teams; також відчувалися збої в Microsoft 365, Copilot, SharePoint та інших корпоративних інструментах.
Причина збою та хід відновлення
Інцидент пов’язали з технічними проблемами серверної інфраструктури, зокрема з Exchange Online. Збій виник після попереднього оновлення мережевої потужності та подальшої зміни конфігурації мережі, внаслідок чого частина серверів стала недоступною під час автоматичних перевірок.
Розгортання оновлень тимчасово зупинили, частину трафіку перенаправили з проблемної інфраструктури і почали перезапуск серверів. Відновлення проходило поступово, оскільки потрібно було повернути сервери до роботи та обробити накопичені черги електронних листів; кібератаки та штучний інтелект як причини інциденту виключалися.
Наслідки для бізнесу та державних установ
Перебої вплинули на робочі процеси в державних установах, охороні здоров’я, фінансовому секторі, авіації, логістиці та корпоративній звітності. У Великій Британії поліція зазнавала проблем з прийманням онлайн-повідомлень про злочини, а в NHS частина установ переходила на паперові записи і стикалася із затримками з електронними рецептами до аптек.
Фінансові компанії повідомляли про перебої в управлінні активами та проведенні операцій, частина організацій використовувала резервні канали зв’язку. Авіакомпанії та логістичні фірми фіксували проблеми з поштовою підтримкою клієнтів і оновленнями, а деякі компанії відкладали публікацію фінансових результатів чи звітів.
Оцінки фінансових втрат
Точний загальний економічний збиток не встановлений. Аналітик Morningstar DBRS Маріо Де Чікко оцінив можливі застраховані збитки у $300−500 млн, зазначивши, що це прогноз саме страхових виплат, а не повна оцінка всіх економічних втрат.
Для контексту, у 2024 році наслідки глобального збою CrowdStrike оцінювалися у $400 млн - $1,5 млрд застрахованих збитків. Компанія також вказує, що сервісами Microsoft 365 користуються понад 430 млн людей, а кількість платних комерційних підписок перевищує 450 млн; станом на 14 листопада сервіси були повністю відновлені у всіх регіонах.
Проблеми з Claude та Anthropic
Інструменти штучного інтелекту, які підключаються до корпоративних сервісів, також зазнали впливу. Anthropic повідомляла про збої в Microsoft 365 Connector та Claude for Outlook, через що могли не працювати поштові, календарні та пошукові функції.
Користувачі 13 листопада фіксували помилки авторизації та погіршення роботи Claude.ai, Claude Code та інших продуктів Anthropic. Офіційна сторінка статусу Anthropic вказувала, що проблеми з авторизацією та загальною роботою сервісів були усунені 13 листопада, а основні функції Claude станом на 14 листопада працювали, хоча залишалися повідомлення про підвищену кількість помилок під час оплати та змін тарифів.
