Microsoft полностью восстановила работу Outlook, Teams и других сервисов Microsoft 365 после масштабного сбоя, который начался 12 ноября и продолжался более суток.
Масштаб и характер перебоев
Сервис мониторинга Downdetector зафиксировал более 7,4 млн сообщений о перебоях, а проблемы наблюдались в 74 странах и территориях. Количество жалоб достигало почти 20 тыс. в минуту - более чем в 1 500 раз превышая обычный уровень.
Пользователи сообщали, что не могли открывать почтовые ящики Outlook, отправлять и получать письма, пользоваться календарями и проводить онлайн‑встречи в Teams; также ощущались сбои в Microsoft 365, Copilot, SharePoint и других корпоративных инструментах.
Причина сбоя и ход восстановления
Инцидент связывали с техническими проблемами серверной инфраструктуры, в частности с Exchange Online. Сбой возник после предыдущего обновления сетевой мощности и последующей смены конфигурации сети, в результате чего часть серверов стала недоступной во время автоматических проверок.
Развертывание обновлений временно приостановили, часть трафика перенаправили с проблемной инфраструктуры и начали перезапуск серверов. Восстановление проходило постепенно, поскольку нужно было вернуть серверы в работу и обработать накопившиеся очереди электронных писем; кибератаки и искусственный интеллект как причины инцидента исключались.
Последствия для бизнеса и государственных учреждений
Сбои повлияли на рабочие процессы в государственных учреждениях, здравоохранении, финансовом секторе, авиации, логистике и корпоративной отчетности. В Великобритании полиция испытывала проблемы с приемом онлайн‑сообщений о преступлениях, а в NHS (Национальная служба здравоохранения) часть учреждений переходила на бумажные записи и сталкивалась с задержками с электронными рецептами в аптеки.
Финансовые компании сообщали о сбоях в управлении активами и проведении операций, часть организаций использовала резервные каналы связи. Авиакомпании и логистические фирмы фиксировали проблемы с почтовой поддержкой клиентов и обновлениями, а некоторые компании откладывали публикацию финансовых результатов или отчетов.
Оценки финансовых потерь
Точный общий экономический ущерб не установлен. Аналитик Morningstar DBRS Марио Де Чикко оценил возможные застрахованные убытки в $300−500 млн, отметив, что это прогноз именно страховых выплат, а не полная оценка всех экономических потерь.
Для контекста, в 2024 году последствия глобального сбоя CrowdStrike оценивались в $400 млн - $1,5 млрд застрахованных убытков. Компания также указывает, что сервисами Microsoft 365 пользуются более 430 млн человек, а количество платных коммерческих подписок превышает 450 млн; по состоянию на 14 ноября сервисы были полностью восстановлены во всех регионах.
Проблемы с Claude и Anthropic
Инструменты искусственного интеллекта, которые подключаются к корпоративным сервисам, также пострадали. Anthropic сообщала о сбоях в Microsoft 365 Connector и Claude for Outlook, из‑за чего могли не работать почтовые, календарные и поисковые функции.
Пользователи 13 ноября фиксировали ошибки авторизации и ухудшение работы Claude.ai, Claude Code и других продуктов Anthropic. Официальная страница статуса Anthropic указывала, что проблемы с авторизацией и общей работой сервисов были устранены 13 ноября, а основные функции Claude по состоянию на 14 ноября работали, хотя оставались сообщения о повышенном количестве ошибок при оплате и изменении тарифов.
